Support — Ultima Fraternitas eSports

Support-Guidelines: So helfen wir dir

UF stellt sicher, dass jedes Mitglied die Unterstützung bekommt, die es braucht. Unsere Support-Struktur ist transparent, hierarchisch und für alle nachvollziehbar.

Support-Kanäle & Erreichbarkeit

#support-tickets: Erstelle ein Ticket bei Problemen, Fragen oder Beschwerden — nur du und das zuständige Staff-Team sehen den Inhalt
#faq: Häufig gestellte Fragen mit Antworten zu Tryouts, Rollen, Regeln
Direktnachricht an Staff: Bei vertraulichen Anliegen kannst du dich direkt an ein Staff-Mitglied wenden
E-Mail: contact@ultima-fraternitas.de für formelle Anfragen außerhalb von Discord

Eskalationsstufen

Bei Problemen oder Konflikten gilt folgende Eskalationskette:

Stufe 1 — Direktes Gespräch

Sprich die betreffende Person direkt und respektvoll an. Die meisten Konflikte lassen sich auf dieser Ebene klären.

Stufe 2 — Team-Captain / Coach

Wenn keine Einigung erzielt wird, wende dich an deinen Team-Captain oder Coach. Sie vermitteln und dokumentieren den Fall.

Stufe 3 — Moderationsteam

Eröffne ein Support-Ticket. Das Moderationsteam prüft den Fall neutral und spricht bei Bedarf Verwarnungen oder Sanktionen aus.

Stufe 4 — Leadership-Entscheid

In schwerwiegenden oder strittigen Fällen entscheidet der Vice President of eSports oder der UF President letztinstanzlich. Diese Entscheidung ist bindend.

Transparenz & Dokumentation

Alle Moderationsentscheidungen werden intern dokumentiert (Datum, Grund, entscheidende Person, Sanktion). Betroffene Mitglieder erhalten eine kurze Begründung der Entscheidung. Die Dokumentation dient der Nachvollziehbarkeit und wird vertraulich behandelt.

Urheberrechtlicher Schutz

Diese Guidelines sind geistiges Eigentum der Ultima Fraternitas eSports. Sie sind öffentlich einsehbar, jedoch urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung, Übernahme, Übersetzung oder Verwendung — ganz oder auszugsweise — durch Dritte, andere Clans, eSports-Organisationen oder sonstige Entitäten ist ohne schriftliche Genehmigung des UF President untersagt. Dies gilt ausdrücklich auch für die Struktur, das Sanktionssystem und das Eskalationsmodell.